Cidadão

1. Gabinete de Apoio ao Cidadão da ULSNA, E.P.E.

O GAC deve ter um papel fundamental, assentar numa cultura do diálogo, de escuta ativa e melhoria contínua da relação, entre o cidadão e os serviços de saúde da ULSNA, E.P.E.

Equipa – Profissionais – Local
Responsável                     | Dr. Jorge Mourato      | Hospital Dr. José Maria Grande de Portalegre (HDJMG)
Assistente Social             | Dra. Ana Dias              | Centro de Saúde de Portalegre
Assistente Social             | Dra. Ana Graça            | Centro de Saúde de Elvas
Assistente Técnica          | Judite Paz                    | Hospital Dr. José Maria Grande de Portalegre (HDJMG)
Assistente Técnica          | Sandra Ferreira            | Hospital de Santa Luzia de Elvas (HSLE)

Missão
O GAC, insere-se na aplicação das normas constitucionais que concedem a todo o cidadão o direito de tomar parte na decisão dos assuntos relativos à administração pública, possibilitando apresentar propostas que pretendam melhorar a qualidade dos serviços prestados de acordo com o Decreto-Lei n.º 135/ 99, de 22 de abril, republicado pelo Decreto-Lei n.º 73/ 2014, de 13 de maio e ainda a Lei n.º 15/ 2014, de 21 de março, artigo 9.º que confere aos utentes o direito a efetuar reclamações, sugestões e elogios.

Objetivo
Possibilitar a participação dos cidadãos para que a ULSNA, E.P.E., possa executar e desenvolver políticas e boas práticas no atendimento e na prestação de serviço.
Contribuir e participar ativamente na missão da ULSNA, E.P.E., procurando garantir os princípios de equidade e de solidariedade no acesso de todos os grupos populacionais aos serviços de saúde disponibilizados.
Atuar como instrumento de apoio à gestão e à tomada de decisão por parte do Conselho de Administração da ULSNA, E.P.E., nomeadamente:

1. Melhorar a relação entre os utentes e a instituição.
2. Fomentar a humanização dos serviços.
3. Promover a eficiência e a qualidade.
4. Reforçar a cidadania.
5. Proporcionar ao utente e familiares o acesso à informação bem como dar seguimento às exposições apresentadas.
6. Envolver os utentes no processo de melhoria de qualidade no atendimento.
7. Contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.

Competências
Conforme o artigo nº 37, do Decreto-Lei nº 28/2008, de 22 de fevereiro e republicado pelo Decreto-Lei n.º 137/2013, de 7 de outubro, compete especialmente ao GAC:

1. Verificar as condições de acesso dos utentes aos cuidados de saúde.
2. Informar os utentes dos seus direitos e deveres como utilizadores dos cuidados de saúde.
3. Receber observações, sugestões e reclamações dos utentes relativas aos cuidados prestados e responder às mesmas.
4. Verificar regularmente o grau de satisfação dos utentes.
5. Organizar canais de comunicação com as diferentes unidades funcionais.

2. Reclamações, Sugestões e Elogios

O GAC da ULSNA, E.P.E., pelas competências que lhe são atribuídas assume a receção de todas as exposições (reclamações, sugestões e elogios) que abrange o Agrupamento ACES A-A (dezasseis centros de saúde do Distrito de Portalegre) o HDJMG, o HSLE e todas as unidades funcionais que constituem a ULSNA, E.P.E..

3. Procedimentos e Circuitos

O Cidadão pode ter acesso ao GAC, para efetuar uma reclamação, sugestão ou elogio, através das seguintes formas:

• Presencialmente, no Centro de Saúde de Elvas, Centro de Saúde de Portalegre, Centro de Saúde de Ponte de Sôr, Hospital Dr. José Maria Grande em Portalegre, Hospital de Santa Luzia em Elvas.
• Em todos os Centros de Saúde do ACES A-A no Livro de Reclamações | Livro de Elogios.
• Através:

• 1. • admin@ulsna.min-saude.pt
     • gab.apoio.cidadao@ulsna.min-saude.pt
     • Plataforma da Entidade Reguladora da Saúde em www.ers.pt
     • Carta remetida ao Conselho de Administração da ULSNA, E.P.E. (Morada Avenida de Santo António | Apartado 328, 7301-853 Portalegre)
     •  Carta remetida ao Gabinete de Apoio ao Cidadão (Morada Avenida de Santo António | Apartado 328, 7301-853 Portalegre)
     • Na página da ULSNA, E.P.E., no Fale Connosco (no menu contactos).

4. Folhetos Informativos | Informações

Nesta área encontra-se disponível para consulta, publicações, maioritariamente infográficas (períodos ou pontuais) que têm como objetivo dar a conhecer de forma simples e apelativa, assuntos atuais e de maior relevo para o sistema de saúde.
Nesta área encontrará:

• Publicações – https://www.ers.pt/pt/utentes/publicacoes/selecionar/folhetos/
• Alertas – avisos dos utentes dos serviços de saúde sobre um tema concreto, normalmente desencadeadas por uma situação excecional ocorrida no sistema de saúde
• Notas informativas – esclarecimentos dirigidos ao utente sobre temáticas concretas e contemporâneas.
• Boletins – a ERS adotou novos procedimentos, que vêm permitindo o conhecimento contemporâneo das dúvidas e preocupações demonstradas, através dos pedidos de informação e reclamações apresentadas pelos utentes. A publicação dos boletins tem como objetivo principal dar a conhecer a perspetiva dos utentes sobre o Sistema de Saúde.
• Folhetos – publicações infográficas sobre temas de grande relevo para o utente dos serviços de saúde e de fácil divulgação.
• Resolução de Conflitos – https://www.ers.pt/pt/utentes/formularios/resolucao-de conflitos/
• Reclamações Online – https://www.ers.pt/pt/utentes/formularios/reclamacoes-online/
• Pedido de informações – https://www.ers.pt/pt/utentes/formularios/pedido-de informacao/

Nesta área encontra-se disponível, para consulta, um conjunto de perguntas e respostas simplificadas sobre temas de quadro normativo complexo e que motivaram um elevado número pedidos de informação e/ou reclamações dirigidas à ERS.

Perguntas frequentes – https://www.ers.pt/pt/utentes/perguntas-frequentes/#

• O que é uma reclamação?
• Contra quem se pode reclamar?
• Como se efetua uma reclamação?
• Como se reclama junto da ERS?
• O que é o Livro de reclamações eletrónico da ERS?
• Como se deve preencher uma reclamação?
• É possível fazer uma reclamação anónima?
• Pode utilizar-se mais do que uma folha do Livro de Reclamações?
• A quem se deve dirigir uma reclamação?
• Quando se pode pedir o Livro de Reclamações?
• Um prestador de cuidados de saúde pode recusar o Livro de reclamações?
• O que fazer se um prestador recusar o Livro de Reclamações?
• O que acontece a uma reclamação, após a sua redação?
• Só se pode reclamar por escrito?
• Que reclamações são tratadas pela ERS?
• A ERS tem atendimento presencial para reclamações?
• A ERS tem atendimento telefónico para Reclamações?
• A ERS tem um endereço eletrónico (e-mail) para reclamações?
• Como se sabe o estado de uma reclamação entrada na ERS?
• Existe um prazo para o prestador enviar a reclamação à ERS?
• Como é que a ERS trata as reclamações?
• Qual o prazo médio de tratamento de uma reclamação pela ERS?

A Unidade Local de Saúde do Norte Alentejano, EPE, divulga as Novas Regras de Isolamento da DGS.

A Unidade Local de Saúde do Norte Alentejano, E.P.E. associa-se à causa da PAR – Plataforma de Ajuda aos Refugiados, a qual está neste momento a sensibilizar toda a comunidade portuguesa, a ajudar no acolhimento aos refugiados Afegãos que chegaram ao nosso país, em Setembro, e os quais, como sabemos, foram obrigados a abandonar o seu país, literalmente com a roupa que tinham no corpo.

O novo livro infantil “Meu Herói és Tu 2021”, pretende transmitir esperança às crianças em tempos

de Covid-19, dirigido para pais, professores e profissionais e saúde,  cuja meta é ensinar crianças a lidar com os impactos da pandemia em áreas da educação, recreação e momentos com amigos.

É uma obra que contou com a colaboração de várias entidades do setor humanitário, incluindo a OMS e Unicef.

Consultar link

Ler Livro PDF

Para se proteger dos efeitos do calor intenso na saúde mantenha-se informado, hidratado e fresco.

Siga as recomendações da Direção-Geral da Saúde.

Medidas Preventivas

Para se proteger dos efeitos do calor intenso na saúde mantenha-se informado, hidratado e fresco.

Neste contexto de temperaturas elevadas, a Direção-Geral da Saúde recomenda:

• Beba água ou sumos de fruta natural, mesmo quando não tem sede, e evite o consumo de bebidas alcoólicas;
• Faça refeições frias, leves e coma mais vezes ao dia;
• Utilize roupa larga, que cubra a maior parte do corpo, chapéu de abas largas e óculos de sol com proteção UVA e UVB;
• Mantenha-se em ambientes frescos arejados, pelo menos 2 a 3 horas por dia;
• Evite a exposição direta ao sol, principalmente entre as 11 e as 17 horas;
• Utilize protetor solar, com fator igual ou superior a 30 e renove a sua aplicação de 2 em 2 horas e após os banhos na praia ou piscina;
• Evite atividades que exijam grandes esforços físicos, nomeadamente, desportivas e de lazer no exterior;
• Se trabalhar no exterior, hidrate-se frequentemente, proteja-se com roupa larga e chapéu e trabalhe acompanhado porque em situações de calor extremo poderá ficar confuso ou perder a consciência;
• Escolha as horas de menor calor para viajar de carro e não permaneça dentro de viaturas estacionadas e expostas ao sol;
• Tenha especial atenção com os doentes crónicos, grávidas, crianças, idosos e pessoas com mobilidade reduzida;
• Se está grávida modere a atividade física, evite a exposição direta ao sol e ingira frequentemente líquidos;
• Assegure que as crianças consomem frequentemente água ou sumos de fruta natural e que permanecem em ambiente fresco e arejado. As crianças com menos de 6 meses não devem estar sujeitas a exposição solar, direta ou indireta;
• Contacte e acompanhe os idosos e outras pessoas que vivam isoladas. Assegure a sua correta hidratação e permanência em ambiente fresco e arejado;
• Se é doente crónico, ou está sujeito a terapêuticas e/ou dietas especificas, siga as recomendações do seu médico assistente ou do Centro de Contacto do SNS 24: 808 24 24 24;
• No período de maior calor, corra as persianas ou portadas. Ao entardecer deixe que o ar circule pela casa;
• Se estiver num espaço público climatizado, proteja-se, use sempre máscara e mantenha a distância física.
• Mantenha-se informado quanto às previsões meteorológicas e siga as recomendações da Direção-Geral da Saúde;
• Em caso de emergência ligue 112
• Para mais informações ligue para o Centro de Contacto SNS24: 808 24 24 24.

Mais informação pode ser obtida na página da Direção-Geral da Saúde ou através do SNS24, 808 24 24 24.

Acompanhe as previsões meteorológicas em www.ipma.pt.

#Juntosverãoseguro2021

O Registo Nacional do Testamento Vital (RENTEV) é um sistema de informação desenvolvido pelos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), que possibilita a receção, registo, organização e atualização de toda a informação e documentação relativas ao documento de diretivas antecipadas de vontade e à procuração de cuidados de saúde, para todos os cidadãos nacionais, estrangeiros e apátridas residentes em Portugal.

O RENTEV é suportado por uma base de dados de âmbito nacional, que centraliza e mantém atualizados os Testamentos Vitais (TV), garantindo a sua consulta aos cidadãos (e ao respetivo procurador de cuidados de saúde, caso exista), através do Portal do Utente, e aos médicos responsáveis pela prestação de cuidados de saúde através do Portal do Profissional.

Para mais Informações consulte os  seguintes documentos:

• Circular Informativa Conjunta DGS-SPMS – Rentev – Registo Nacional de Testamento Vital
• Registar Testamento Vital
• Lista de Balcões RENTEV
• Modelo de Diretiva Antecipada de Vontade (DAV)
• Folheto Informativo sobre Testamento Vital

A ULSNA, E.P.E. disponibiliza aos seus utentes diversos exames nas diversas especialidades médicas.

A marcação de exames pode ser feita pelo utente na respetiva secretaria.
No caso do exame a realizar necessitar de alguma preparação prévia, será informado no momento em que efetuar a marcação do exame, podendo nessa altura solicitar toda a informação que necessitar.

A informação sobre a data e hora para realização do exame poderá ser enviada por sms, ou por carta que será endereçada para a morada que forneceu na secretaria.

O presente Manual de Acolhimento tem como objetivo geral disponibilizar um conjunto de orientações que assegurem a identificação e os procedimentos necessários à inscrição e acesso de cidadãos estrangeiros ao sistema de saúde português.

Clique sobre a imagem para consulta do manual:

O que é o Portal de Notificação de  Reações Adversas (RAM)

Este Portal permite aos profissionais de saúde e utentes comunicarem ao Infarmed suspeitas de reações adversas a medicamentos (RAM), contribuindo para a monitorização contínua da segurança e a avaliação do benefício/risco dos medicamentos.

Aceda através do seguinte link: https://www.infarmed.pt/web/infarmed/submissaoram

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Na sequência do Plano Nacional de Vacinação contra a COVID-19, são disponibilizados suportes para a divulgação/sensibilização dos profissionais e utentes da ULSNA para a notificação de suspeitas de reações adversas às vacinas anti-COVID-19.

Uma vez que estamos perante uma terapêutica muito recente e inovadora, a promoção da segurança dos utentes e profissionais vacinados assume extrema importância, pelo que todos os contributos que permitam aumentar o conhecimento e informação disponíveis são uma mais-valia indispensável.

Infografia de sensibilização com link e QRcode para o Portal RAM e brochura informativa(Ficheiro .PDF, 323 KB, 2 pp, A4-Leitura).

Consulte a Carta para a Participação Pública em Saúde(Ficheiro PDF, 669 KB, 6 pp, A4)